15 juillet 2026
Bourse des Vols traîne une réputation contrastée sur le web : certains avis parlent d'un site sérieux utilisé depuis des années sans le moindre souci, d'autres évoquent des remboursements interminables et un service client injoignable. Difficile de s'y retrouver, d'autant qu'une partie de ces critiques concerne en réalité une période révolue de l'histoire du site.
Depuis novembre 2023, la gestion des dossiers est passée de Viaticum à VLC Travel, un changement qui explique une partie des avis contradictoires trouvés en ligne aujourd'hui.
Un changement de gestion qui brouille les avis
De nombreuses réclamations négatives, notamment celles évoquant des dossiers jamais retrouvés, concernent des réservations antérieures à novembre 2023, gérées par l'ancienne société Viaticum. Depuis cette date, c'est VLC Travel qui reprend l'activité, ce qui explique pourquoi certaines plaintes récentes restent sans réponse précise : l'entreprise indique elle-même ne plus avoir accès à ces anciens dossiers.
Ce qui revient le plus souvent dans les témoignages
Les avis les plus récents pointent surtout la difficulté à joindre un conseiller par téléphone en cas d'imprévu pendant le voyage, et des délais de remboursement jugés longs en cas d'annulation de vol. À l'inverse, de nombreux clients réguliers saluent des prix compétitifs, un site simple d'utilisation et des paiements en plusieurs fois, y compris via les chèques vacances ANCV.
Comment limiter les risques si vous réservez malgré tout
Conserver une trace écrite de chaque échange, vérifier scrupuleusement les dates de naissance et informations de vol avant de payer, et privilégier une carte bancaire offrant une assurance voyage complémentaire permettent de réduire nettement les mauvaises surprises. En cas de blocage prolongé, les associations de consommateurs comme l'UFC-Que Choisir restent un recours efficace pour débloquer un dossier.
Bourse des Vols n'est ni le pire ni le meilleur comparateur du marché : c'est une plateforme qui peut faire économiser de l'argent sur un dossier simple, mais qui demande davantage de vigilance qu'une agence traditionnelle dès que le voyage se complique. À vous de peser ce compromis selon votre tolérance au risque.
