8 juillet 2025
Déposer une réclamation auprès d’EasyJet peut sembler fastidieux, surtout après un vol perturbé. Que vous subissiez un retard, une annulation ou un problème de bagages, suivre une démarche claire vous aidera à obtenir une réponse rapide et efficace. Ce guide détaillé vous accompagne à chaque étape, de la vérification de votre éligibilité jusqu’aux recours possibles si votre demande n’aboutit pas. Muni des bons réflexes, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour faire valoir vos droits de passager.
Une réclamation auprès d’EasyJet ?
1. Vérifier votre éligibilité
Avant d’entamer toute démarche, assurez-vous que votre situation correspond aux motifs acceptés :
- Retard de vol supérieur à trois heures ou annulation non justifiée.
- Refus d’embarquement malgré une réservation confirmée.
- Bagage endommagé, perdu ou retardé en soute.
- Frais accessoires contestés (modification de billet, frais de siège). Consultez la réglementation européenne CE 261/2004 et les conditions de transport d’EasyJet pour confirmer votre droit à une compensation.
Si vous le souhaitez, des conseillers peuvent prendre en charge l'ensemble de la procédure de réclamation pour vous... En savoir plus.
2. Identifier et documenter le motif
Une réclamation précise se traduit par un traitement plus rapide. Commencez par collecter :
- L’horaire initial du vol et l’heure réelle d’arrivée ou d’annulation.
- Le numéro de dossier – reçu dans les emails de confirmation.
- Le PIR (Property Irregularity Report) pour les bagages abîmés.
- Toutes les communications (SMS, courriels) échangées avec EasyJet.
Ces informations structureront votre demande et permettront aux services compétents de situer rapidement votre dossier.
3. Rassembler les pièces justificatives
Un dossier complet contient l’ensemble des preuves nécessaires :
- Billets électroniques, boarding passes et confirmations de paiement.
- Photos des dommages ou captures d’écran des messages reçus.
- Factures bancaires détaillant d’éventuels frais indus.
- Constat de retard de la compagnie ou information officielle du vol.
Classez ces documents dans un dossier numérique pour un envoi organisé et évitez les pièces manquantes.
4. Utiliser le formulaire de réclamation en ligne
Le moyen le plus direct est le formulaire EasyJet sur leur site :
- Accédez à easyjet.com et cliquez sur « Aide » > « Contactez-nous ».
- Sélectionnez « Réclamation » puis choisissez le motif adapté.
- Remplissez soigneusement tous les champs et joignez vos justificatifs.
- Validez et patientez : vous recevrez un accusé de réception par email sous 48 heures.
5. Assurer le suivi et relancer si nécessaire
Si aucune réponse ne vous parvient sous un mois, il est temps de relancer :
- Répondez à l’email d’accusé en rappelant votre numéro de dossier.
- Contactez le service client par téléphone ou via les réseaux sociaux.
- Restez courtois mais ferme dans votre demande de mise à jour.
La relance régulière démontre votre détermination et maintient votre dossier en tête de liste.
6. Recours en cas de réponse négative
Lorsque la réponse d’EasyJet ne vous satisfait pas, plusieurs options s’offrent à vous :
- Saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV).
- Contacter l’Agence européenne de la sécurité aérienne (AESA) pour signaler un manquement.
- Engager une procédure au tribunal d’instance pour une action en justice simplifiée.
Ces recours sont encadrés, souvent gratuits ou peu coûteux, et visent à protéger vos droits de consommateur.
En suivant ces étapes, vous déposez une réclamation complète et professionnelle auprès d’EasyJet. Patience, rigueur et relances régulières sont les clés pour transformer une déconvenue de voyage en une réparation satisfaisante. Pour une réclamation concernant lufthansa... lire la suite...